Проблемы внедрения программных роботов

Многие компании стремятся к автоматизации рутинных процессов, чтобы повысить эффективность работы и снизить издержки. Однако внедрение программных роботов (RPA) зачастую сталкивается с рядом сложностей. 

 

На своей практике мы встречали множество проблем. Разберем наиболее популярную их них.

 

Самой распространенной проблемой при внедрении программных роботов является недостаточное понимание бизнес-процесса его исполнителями. Да, да, вы не ослышались! Именно сами исполнители, как это не странно, до конца не понимают сути того, что они делают. Сразу извинюсь перед исполнителями! Речь идет не о профессиональной составляющей вашей деятельности, тут вы эксперты и знаете вопрос на 200%. Речь о небольших шагах, назначение которых сводится: «Всегда так было!»

 

Эти шаги называются - неэффективные участки процесса, которые требуют оптимизации перед автоматизацией. 

 

Перед началом автоматизации необходимо четко описать все шаги бизнес-процесса, которые будут заложены в программного робота. Однако на практике оказывается, что:

 

•  В процесс включены лишние действия, которые выполняются «по привычке»;

•  Операции адаптированы под конкретного сотрудника и не имеют унифицированного алгоритма;

•  Взаимодействие между подразделениями и системами организовано неэффективно.

 

Это следствие наличия неформализованных бизнес процессов, а если бизнес-процесс не формализован, у исполнителей возникают разные подходы к его выполнению. Наличие таких процессов часто приводит к спорам и постоянному изменению задачи. В итоге увеличение бюджета и неэффективная автоматизация.

 

Перед автоматизацией следует тщательно проанализировать бизнес-процесс, который собираетесь автоматизировать, с привлечением экспертов. Комплексное изучение процесса помогает выявить узкие места и сократить ненужные операции. К тому же эксперты, имея опыт, могут уже на стадии интервью подсказать на какие шаги следует обратить внимание.

 

Что же делает эксперт:

 

•  Разрабатывает подробное описание для каждого бизнес процесса, при необходимости готовит документацию и инструкции;

•  Проводит стандартизацию и унификацию шагов, формирует предложения по оптимизации;

•  Продумывает порядок контроля результата после внедрения автоматизации.

 

Внедрение программных роботов может значительно повысить эффективность работы компании, но требует тщательной подготовки. Описание и оптимизация процессов – ключ на пути к успешной автоматизации.

 

Компания «Интеллектуальные продукты и системы (ИПС)» обладает богатым опытом внедрения RPA в различных сферах, включая финансовый сектор, бухгалтерию и планирование. Если вы хотите узнать, как программные роботы могут помочь вашему бизнесу – свяжитесь с нами для консультации.

Связаться